Os dados do seu negócio são seus — e ficam trancados
Dados de cliente são um ativo do seu negócio — e, quando envolvem saúde, são dados sensíveis. No AportaLead eles ficam criptografados, isolados por estabelecimento e sempre exportáveis. Aqui está como protegemos tudo, explicado sem juridiquês.
Duas fechaduras independentes
Cada estabelecimento tem os seus dados trancados duas vezes. Se uma fechadura falhasse, a outra ainda barraria o acesso. Nenhum outro estabelecimento vê, toca ou cruza os seus dados.
A fechadura do aplicativo
O sistema só entrega o que o seu perfil pode ver. A secretária opera a rotina sem enxergar valores estratégicos, que pertencem ao gestor. Cada tela respeita a permissão de quem está logado.
A fechadura do banco de dados
No próprio banco, uma regra independente recusa qualquer acesso fora do seu estabelecimento — mesmo que a primeira fechadura falhasse. É uma segunda trava, no nível mais profundo do armazenamento.
Cada dado é isolado por um identificador próprio do estabelecimento. Na prática: um estabelecimento nunca enxerga os dados de outro.
Proteções que valem desde o primeiro dia
Criptografia e nuvem gerenciada
Os dados trafegam e ficam guardados criptografados, em infraestrutura de nuvem gerenciada, com cópias de segurança automáticas.
Você continua dono dos dados
Exporte tudo a qualquer momento. Ao encerrar, você leva os seus dados — sem reter refém nem cobrar por isso.
Acesso por perfil
Cada pessoa da equipe acessa só o que a sua função permite. A CRC opera sem ver os valores que são do gestor.
Trilha de auditoria
Todo acesso da nossa equipe de suporte a dados de um estabelecimento — feito só para ajudar — fica registrado: quem, o quê e quando.
Comunicação responsável
As mensagens (resgates, retornos e reofertas) seguem modelos aprovados e as regras das plataformas — sem disparo em massa indevido.
Conformidade com a LGPD
O estabelecimento contratante é o controlador dos dados; o AportaLead é o operador, que trata os dados só para entregar o serviço. Detalhes na Política de Privacidade.
A assistente e os dados de quem escreve
A assistente é um recurso do plano Premium + IA: vem desligada, e cada estabelecimento decide quando ligar. Estas são as garantias que valem para as conversas dela.
Isolamento por estabelecimento
As respostas da assistente usam só os dados do estabelecimento que a ativou — o mesmo isolamento desta página, com as duas fechaduras acima.
O que fica guardado
A conversa fica registrada na conta do estabelecimento, com o mesmo isolamento. Quando quem escreve já é reconhecido, a assistente também enxerga os horários que essa pessoa já tem marcados — até cinco, sempre futuros — para poder informar e remarcar sem duplicar.
Quem vê
Cada pessoa da equipe vê o que a sua função permite, como em todo o sistema: as conversas do WhatsApp ficam com quem atende o WhatsApp — gestão, CRC e recepção.
Exportar
Pedir os dados de um cliente também traz o que a assistente registrou para ele — a exportação é uma só, não duas.
Descadastro com as próprias palavras
Quem escreve pode pedir para parar com as próprias palavras, como “não quero mais receber mensagens”. O pedido é reconhecido e registrado, o estabelecimento deixa de procurar essa pessoa, e a conversa passa para a equipe decidir o que responder.
Mais detalhes — inclusive quem recebe esses dados fora do AportaLead — na Política de Privacidade.
LGPD, sem juridiquês
Quem manda nos dados é você. Você decide por que e como os dados dos seus clientes são usados — o seu estabelecimento é o controlador. Nós somos o operador: processamos esses dados em seu nome, apenas para entregar o que você contratou.
Os titulares têm direitos. Os seus clientes podem pedir acesso, correção, portabilidade e exclusão dos seus dados, sempre por meio do estabelecimento responsável, que deve responder em até 15 dias. Para dúvidas de privacidade e para encaminhar um pedido, o canal do nosso encarregado (DPO) é privacidade@aportalead.com.br.
Disponibilidade. A infraestrutura roda em nuvem gerenciada, com cópias de segurança automáticas e monitoramento contínuo.
Encontrou uma vulnerabilidade? Escreva para seguranca@aportalead.com.br — agradecemos a divulgação responsável.
Dados protegidos, decisão sem risco
Veja o AportaLead funcionando e tire as suas dúvidas de segurança.
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